Política de envío

En Ammorex trabajamos para procesar y enviar los pedidos de la forma más rápida y segura posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos establecidos en esta Política de envío.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de procesamiento puede variar según disponibilidad del producto, volumen de pedidos, temporadas altas, fines de semana, días festivos o revisiones de seguridad.

El procesamiento del pedido es independiente del tiempo de entrega del transportista.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega mostrados en la tienda son estimados y no garantizados. Pueden variar por razones ajenas a Ammorex, incluyendo retrasos logísticos, aduanas, condiciones climáticas, errores de dirección, zonas remotas, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

Ammorex no se hace responsable por retrasos ocasionados por empresas de transporte, autoridades aduaneras o datos incorrectos proporcionados por el cliente.

3. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.

Ammorex no será responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente. Si el paquete es devuelto por este motivo, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento, si el método de envío lo permite.

Es responsabilidad del cliente monitorear el seguimiento del paquete y estar disponible para recibirlo. Si el transportista realiza intentos de entrega sin éxito, el cliente deberá coordinar directamente con la empresa de transporte cuando corresponda.

5. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado correctamente, Ammorex considerará el pedido como cumplido.

En caso de que el cliente no localice el paquete, recomendamos revisar con vecinos, familiares, portería, recepción, administración del edificio o la empresa transportista.

Ammorex no se hace responsable por paquetes extraviados, robados o no reclamados después de haber sido marcados como entregados por el transportista.

6. Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto a Ammorex por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de pago de impuestos o no reclamación, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.

Si el cliente decide no reenviar el pedido, Ammorex podrá emitir un reembolso parcial descontando costos de envío, manejo, comisiones y gastos generados, siempre que el producto sea recibido en condiciones adecuadas.

7. Impuestos, aranceles y aduanas

En caso de envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel, tarifa aduanera o cargo adicional aplicado por las autoridades de su país.

Ammorex no controla ni asume estos cargos. Si el cliente rechaza el paquete por impuestos o cargos aduaneros, no se garantizará el reembolso completo.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto, empaque, etiqueta de envío y daños visibles.

Los reclamos enviados fuera de este plazo podrían no ser aceptados.

9. Pérdidas o retrasos

Ammorex podrá ayudar al cliente a revisar el estado del pedido con la información disponible, pero no garantiza compensaciones por retrasos ocasionados por terceros.

Los reembolsos por paquetes perdidos solo serán considerados cuando el transportista confirme oficialmente la pérdida y después de completar el proceso de investigación correspondiente.

10. Contacto

Para consultas sobre envíos, puedes contactarnos a través del correo de atención al cliente de Ammorex.