Polรญtica de reembolso
Polรญtica de devoluciones y reembolsos de Ammorex
En Ammorex queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por favor, lee atentamente nuestra polรญtica antes de realizar una compra.
Plazo para solicitar una devoluciรณn
Aceptamos solicitudes de devoluciรณn dentro de los 14 dรญas naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devoluciรณn sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y sin daรฑos.
- Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Contar con comprobante de compra o nรบmero de pedido.
Ammorex se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cรณmo solicitar una devoluciรณn
Para iniciar una devoluciรณn, el cliente debe contactarnos a travรฉs de nuestro correo de atenciรณn al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Nรบmero de pedido.
- Motivo de la devoluciรณn.
- Fotografรญas del producto, si corresponde.
No se aceptarรกn devoluciones enviadas sin autorizaciรณn previa.
Costos de envรญo de devoluciรณn
El cliente es responsable de cubrir los costos de envรญo asociados a la devoluciรณn, salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado daรฑado por un error atribuible a Ammorex.
Recomendamos usar un servicio de envรญo con seguimiento, ya que Ammorex no se hace responsable por paquetes perdidos, daรฑados o extraviados durante el proceso de devoluciรณn.
Revisiรณn del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo revisarรก para confirmar que cumple con las condiciones de devoluciรณn.
Si la devoluciรณn es aprobada, procesaremos el reembolso al mรฉtodo de pago original. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerรก del banco, procesador de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarรกn รบnicamente por el valor del producto devuelto. Los costos de envรญo originales no son reembolsables, salvo que la devoluciรณn se deba a un error de Ammorex o a un producto defectuoso.
No se aplican cargos por reposiciรณn.
Productos daรฑados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto daรฑado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografรญas claras del producto, empaque y etiqueta de envรญo.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer una soluciรณn segรบn corresponda: reemplazo, cambio, crรฉdito en tienda o reembolso.
Cambios
Los cambios estรกn sujetos a disponibilidad de inventario. Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberรกs solicitarlo dentro del plazo de 14 dรญas desde la entrega.
El cliente serรก responsable de los costos de envรญo relacionados con el cambio, salvo que el cambio se deba a un error de Ammorex.
Productos no elegibles para devoluciรณn
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados, lavados, daรฑados o incompletos.
- Productos sin empaque original, etiquetas o accesorios.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos en liquidaciรณn o marcados expresamente como โventa finalโ, cuando asรญ se indique en la pรกgina del producto.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo podrรกn cancelarse si aรบn no han sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido preparado, despachado o entregado al transportista, no podremos cancelarlo y deberรก seguirse el proceso regular de devoluciรณn.
Direcciรณn de devoluciรณn
La direcciรณn para devoluciones serรก proporcionada รบnicamente despuรฉs de que la solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo de atenciรณn al cliente.
No envรญes productos a ninguna direcciรณn sin autorizaciรณn previa, ya que podrรญan no ser recibidos o procesados correctamente.
Abuso de la polรญtica
Ammorex se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones cuando detecte uso indebido de la polรญtica, devoluciones repetitivas, productos usados indebidamente o intentos de fraude.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, contรกctanos a travรฉs del correo de atenciรณn al cliente de Ammorex.